Na última quarta-feira, 30 de outubro, alunos do curso de Administração do UNICESUSC participaram de uma visita técnica na base de atendimento do Porter Group, localizada em São José. A empresa, que opera a maior base de atendimento de portarias remotas da América Latina, é responsável pela gestão de acesso de mais de mil condomínios em tempo real e possui uma base de clientes que ultrapassa dois mil condomínios.
As disciplinas envolvidas na visita foram Métricas e Indicadores de Gestão e Data Analytics Tools – Power BI, ministradas pelos professores Gustavo Bublitz e Rodrigo Margaix, respectivamente, ambas pertencentes à 2ª fase do curso. O principal objetivo da visita foi proporcionar aos estudantes uma vivência prática dos conhecimentos adquiridos em sala de aula, observando de perto o uso de métricas e indicadores aplicados na gestão de uma operação de grande porte.
A recepção foi conduzida pela gerente da base de atendimento, Larissa, que apresentou aos alunos a dinâmica do serviço e a importância da utilização de dados para a eficiência no atendimento. Em seguida, Hudyson, cientista de dados do Porter Group, detalhou como são estruturadas as escalas e o gerenciamento da base através de uma tabela em Excel integrada a um sistema de BI (Business Intelligence), utilizado para a gestão em tempo real dos dados.
Os alunos também tiveram a oportunidade de visitar o centro operacional da empresa e observar os atendimentos em andamento.
A experiência foi enriquecedora, permitindo aos estudantes compreender e visualizar a aplicação prática dos conceitos estudados, como o uso de indicadores e ferramentas de BI para otimização de processos e gestão eficiente. O professor Gustavo Bublitz destacou o impacto positivo da visita para o aprendizado em sala de aula: “Os alunos ficaram impressionados com o que viram na prática, e a experiência sem dúvida fortalece o entendimento dos conteúdos abordados nas disciplinas”.
Visitas técnicas como essa representam uma oportunidade de imersão no mercado, conectando o ensino acadêmico à realidade profissional e preparando os alunos para os desafios futuros no setor de Administração.
